Svaki Lilium Bosnae proizvod izrađuje se po narudžbi. Zato ne možemo prihvatiti povrat ili zamjenu proizvoda koji je ispravno izrađen i isporučen, uključujući slučajeve kada je naručena pogrešna veličina ili boja, ili kada ste promijenili mišljenje.
Molimo vas da prije narudžbe pažljivo provjerite odabranu veličinu, boju, dizajn i adresu za dostavu.
Oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod
Ako ste primili oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, javite nam se najkasnije 30 dana od dana isporuke.
U poruci navedite broj narudžbe i pošaljite jasnu fotografiju proizvoda na kojoj se vidi problem. Po potrebi možemo zatražiti dodatne fotografije ili video.
Nakon pregleda prijave, ponudit ćemo jedno od sljedećeg:
- besplatnu ponovnu izradu i slanje proizvoda; ili
- refundaciju kupoprodajne cijene putem originalne metode plaćanja.
Za odobrene reklamacije uglavnom nije potrebno slati proizvod nazad.
Izgubljene ili neisporučene pošiljke
Ako paket nije isporučen, prvo provjerite status praćenja pošiljke, adresu dostave i lokalnu poštu ili dostavnu službu.
Za narudžbe u SAD-u ili regionalne evropske pošiljke, problem s neisporučenim paketom treba prijaviti nakon 30 kalendarskih dana od slanja; za druge međunarodne pošiljke nakon 45 kalendarskih dana. Molimo vas da nam se javite u roku od 7 dana nakon isteka tog perioda kako bismo mogli pokrenuti provjeru. Printify za takve slučajeve ima odvojene rokove prijave.
Netačna adresa
Kupac je odgovoran za unos potpune i tačne adrese dostave. Ako je paket vraćen zbog netačne ili nepotpune adrese, ponovna isporuka može zahtijevati dodatnu naknadu.
Kontakt
Za reklamaciju ili pitanje o narudžbi kontaktirajte nas putem kontakt forme i obavezno navedite broj narudžbe.